AI 글쓰기 피드백 서비스

자작자작

UXUI 개선 프로젝트

UX Planning(100%) UI Design(100%) QA Sheet(70%)

기간: 2025.01 - 2025.10 (10개월)
참여인원: 디자이너 1명, 개발자 5명
목표: 사용성 개선으로 최초 사용자의 학습 비용 감소

Overview

자작자작 : AI 글쓰기 교육 플랫폼

자작자작은 교사의 채점 효율성을 높이고 학생의 사고력과 작문 완성도를 향상시키는 웹 서비스입니다. (주요 고객: 30-40대 초등 교사, 초/중등 학생)

학생 주요 기능

AI 글쓰기 도우미를 통한 시야 확장
맞춤법 검사 기능으로 정확하고 완성도 높은 문장 작성 지원
한 화면에서 피드백 확인 및 고쳐쓰기 동시 지원

교사 주요 기능

글쓰기 과제에 대한 AI 피드백 기능으로 평가 효율 향상
갈래별 글감 추천으로 다양한 글쓰기 수업 설계 지원
작성한 글을 디지털 책으로 발행하여 수업 아카이빙 지원

Project Goal

개인 사용자의 이탈을 막고, 최초 사용자의 학습 비용을 감소시킵니다.

VOC와 교육박람회 현장 피드백에서 반복된 "복잡하다"는 반응을 근거로, 이탈의 주요 원인을 최초 경험에서의 학습 비용으로 정의했습니다. 학습 비용을 줄이고 최초 태스크 완료율을 높여 초기 이탈을 막는 것을 목표로 설정했습니다. 이를 위해 학생/교사의 핵심 태스크 수행을 방해하는 UX 병목 3가지를 개선 대상으로 정의했습니다.

탐색 구조 · 상태 표현 · 프로세스 인지 부하 개선 (AS IS / TO BE)

Voice of Customers

글쓰기, 피드백 화면의 낮은 가독성으로 핵심 정보가 잘 전달되지 않아요.

서비스 초기 이탈의 원인을 파악하기 위해, 핵심 사용자인 학생과 교사 두 그룹의 정성적 피드백을 수집했습니다. 그 결과 가독성 저하, 접근성 부족, 복잡한 프로세스 등 서비스 몰입을 방해하는 주요 VOC를 도출했습니다.

Solution 1 — 회원가입 프로세스를 체계적으로 구축하여 사용자의 의사결정 시간을 단축했습니다.

Solution 2 — 복수 컬럼을 사용하여 교사의 평가항목 피드백을 세분화했습니다.

Solution 3 — 버튼 역할을 명확히하여 불필요한 탐색 없이 피드백 현황을 파악할 수 있도록 개선했습니다.

Solution 4 — 디지털 책의 편집 사용성을 직관적으로 개선했습니다.

Solution 5 — 플랫폼 간 내비게이션 일관성과 콘텐츠 접근성을 높였습니다.

Lesson Learned

기존 유저의 사용성을 해치지 않으면서 신규 사용자의 학습 비용을 줄이는 서비스 개선 경험을 했습니다.

기존 유저의 익숙함을 고려한 점진적 UX 개선

기존 IA의 복잡함을 해결하면서도, 장기 사용자의 학습된 경험을 존중하여 핵심 병목 지점을 선별적으로 개선하는 균형 감각을 익혔습니다.

유저의 의견을 직접 수집하는 경험

교육박람회 현장에서 수집한 실제 유저의 의견과 VOC 데이터를 결합하여 서비스의 개선 방향성을 수립했습니다. 업데이트 배포 후 현장 반응으로 재확인하였고, 이 과정을 통해 유저의 입장을 깊이 고려하여 작업하는 유저 중심의 업무 방식을 체득할 수 있었습니다.